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区文旅局召开好客服务标准与导游能力升级培训会议

录入时间：2025/12/11　Hits:6

2025年11月26日，枣庄学院旅游与资源环境学院旅游管理专业副教授孙倩蓉、旅游管理专业讲师翟晓燕前往山亭区文旅局二楼会议室，开展以“好客服务标准与导游能力升级”为主题的专题培训。A级景区、酒店、旅行社等相关负责人参加培训。山亭区文化和旅游局副局长、区文化市场综合行政执法大队大队长王君玉，区文化市场综合行政执法大队副队长梁志亭共同出席并主持了本次培训会议。



本次培训旨在进一步提升山亭区文旅行业服务质量的规范化水平与从业人员的综合素养，以适应新时代文旅产业发展的需求。

孙倩蓉老师系统梳理并深入解读了《好客服务标准》的核心要义与具体规范。她结合山亭区文旅服务实际，着重阐释了标准制定背景、适用范围、好客服务理念与服务规范等内容。培训强调，“好客”不仅是一种态度，更是一套可执行、可衡量、可优化的科学体系，是实现服务质量基线保障的基石。同时，她通过案例分析，指出“标准”并非服务的终点，而是追求卓越、实现“服务无止境”的起点，鼓励从业人员在标准化基础上融入个性化、温情化服务，共同塑造山亭区热情、专业、可靠的旅游目的地形象。



翟晓燕老师以“数字文旅时代导游职业能力升级”为主题进行了分享。她系统剖析了在智慧旅游浪潮中，导游角色所面临的深刻变革与全新定位。在培训交流中，翟老师重点聚焦三大核心能力的提升：一是讲解导游数字化创作思路，深入讲解了如何利用数字工具优化导游词的结构与主题，使其更贴合现代游客的信息接收习惯；二是线下智慧导览，详细解析了智慧导览系统的实操技巧，并指导如何将AR、VR、MR技术及多媒体内容无缝嵌入现场讲解，打造沉浸式体验，同时提升人机协同服务效能；三是线上导游个人IP打造，全面阐述了导游从零开始打造个人IP的方法，包括精准定位、内容创作、平台运营与粉丝维护，以拓展职业发展的新空间。

培训过程中，与会人员认真聆听，并就实际工作中遇到的困惑与培训老师进行了深入互动交流。梁志亭在总结发言中，对孙倩蓉老师和翟晓燕老师的精彩授课表示感谢，并强调此次培训内容兼具理论高度与实践指导意义，要求参会人员深刻领会、学以致用，将培训成果转化为提升山亭区文旅服务质量和推动导游队伍转型升级的实际行动，共同助力山亭区文旅产业的高质量发展。